EP02 (Part 2) – OMBAK EXCLUSIVE: Buat Orang Bayar Hutang, Dengan Cara MENAKUTKAN Ini!

Kadang-kadang, kejayaan besar bermula daripada cerita-cerita kecil yang tak disangka-sangka. Macam mana sebuah kacang yang kena rembat boleh memberi impak yang besar dalam perjalanan hidup seorang usahawan? Dalam episod kali ni, kita dive-in kisah Shaick Ombak, seorang founder bisnes printing yang berjaya, yang berkongsi perjalanan suka-duka dia membangunkan bisnesnya, daripada jual kacang sampai mampu bersaing dalam industri percetakan.

Kisah Inspirasi Shaick Ombak

Masa Shaick belajar di universiti, dia bukanlah jenis yang goyang kaki. Salah satu kisah yang buat kita semua gelak besar ialah bila dia cerita pengalaman dia jual kacang dan rokok kat universiti. Satu hari, kacang jualan dia kena rembat, dan dari situlah dia dapat inspirasi besar tentang bisnes. Memang nampak simple, tapi insiden tu buat dia faham tentang value sebenar – bukan sekadar untung rugi, tapi macam mana nak bina hubungan dan kepercayaan dengan pelanggan. Dari pengalaman ni, Shaick belajar tentang pentingnya memahami keperluan pelanggan dan bagaimana untuk menghadapi cabaran kecil dengan berani. Itulah permulaan yang buat dia faham erti sebenar perniagaan – bukan sekadar jual produk, tapi untuk cipta pengalaman yang bermakna.

Tamak dan Kesilapan Besar

Dalam dunia bisnes, ada satu perangkap yang ramai usahawan mudah terperangkap, iaitu tamak dan rasa ‘kesian’. Shaick sendiri pernah jatuh dalam perangkap ni. Bila ada pelanggan yang minta tolong, dia tak sampai hati nak tolak. Akibatnya, Shaick menghadapi situasi di mana pelanggan berhutang sampai RM2 juta, dan bukan semua mampu bayar balik. Ia satu pengajaran besar untuk dia. Sering kali kita ni terlalu fokus nak kejar semua peluang, sampai lupa limitasi dan kemampuan diri. Kadang-kadang kita rasa kita boleh buat semua, tapi akhirnya kita yang terbeban.

Tapi yang bestnya tentang Shaick ni, dia jenis tak mudah putus asa. Dia bangkit dengan strategi baru. Belajar dari kesilapan, dia mula implement SOP yang lebih ketat dalam syarikat. Kalau dulu, dia senang bagi pelanggan berhutang, sekarang dia tegas. Setiap order mesti bayar deposit 70% dulu, baru mereka proceed. “Ini bisnes kita, kita yang buat rule, bukan pelanggan,” kata Shaick. Tegas, tapi itulah yang menyelamatkan bisnesnya dari masalah kewangan yang besar. Dengan sikap baru ni, Shaick bukan sahaja berjaya kurangkan risiko, tapi juga mula membina keyakinan dalam pengurusan bisnes. Dia faham bahawa menjadi tegas dalam bisnes bukanlah tanda kejam, tapi satu cara untuk melindungi masa depan syarikat dan juga pekerjanya.

Servis Last Minute Ala Gaya Mamak

Apa yang buat syarikat printing Shaick Ombak ni terus relevan dalam persaingan sengit industri printing? Jawapannya adalah ‘servis last minute’. Shaick bawa gaya servis mamak ke dalam bisnes dia – pantas, efisien, dan tak berkira kalau pelanggan perlukan bantuan segera. Contohnya, ada pelanggan yang WhatsApp pagi, petangnya dah siap barang. Pernah ada kes di mana seorang pelanggan perlukan baju untuk program dua hari kemudian. Dengan semangat ‘buat apa yang boleh’, Shaick dan teamnya berjaya menyiapkan tempahan tu dalam masa yang sangat singkat, tanpa mengabaikan kualiti. Memang gila, tapi itulah yang buat pelanggan suka dan terus setia.

Shaick juga percaya bahawa untuk mengekalkan kesetiaan pelanggan, kita kena lebih dari sekadar “buat kerja siap tepat masa”. Ia lebih tentang bagaimana kita membuat pelanggan rasa dihargai. Shaick selalu ambil masa untuk berbual dengan pelanggan, tanya mereka tentang keperluan mereka, dan beri saranan terbaik. Walaupun tempahan last minute, dia pastikan komunikasi jelas – supaya pelanggan tahu apa yang mereka boleh harapkan. Inilah yang membezakan Shaick dari pesaing lain yang mungkin lebih fokus kepada kuantiti daripada kualiti. Dia percaya, setiap tempahan adalah peluang untuk buat pelanggan tersenyum dan kembali lagi di masa hadapan.

Struktur Organisasi yang Tersusun

Shaick bukan sekadar ‘buat apa yang boleh’ tapi dia juga pastikan semuanya terurus dengan baik. Berbeza dengan kedai mamak yang semua benda diuruskan oleh seorang manager, di Ombak, setiap department ada leader mereka sendiri. Ada QC Manager untuk jaga kualiti, ada COD dan supervisor untuk pastikan semuanya ikut SOP. Bagi Shaick, struktur organisasi yang baik ni penting sebab dia tak nak bergantung kepada seorang sahaja untuk semua benda. Sistem yang baik ni lah yang buatkan kualiti kerja mereka tetap sama, walaupun kerja urgent sekalipun.

Selain itu, Shaick juga memperkenalkan budaya kerja yang lebih berkesan di kalangan pekerja. Setiap pekerja diberikan tanggungjawab yang jelas dan diberi peluang untuk mengembangkan kemahiran mereka. Dia percaya bahawa pekerja yang gembira akan menghasilkan kerja yang berkualiti. Dengan mewujudkan suasana kerja yang positif, Shaick memastikan setiap orang dalam pasukan dia rasa dihargai dan mempunyai peranan penting dalam kejayaan syarikat. Bukan setakat itu, dia juga selalu buat sesi perjumpaan bulanan untuk review prestasi, berkongsi cabaran dan kejayaan. Ini membantu semua orang untuk terus berkembang dan memahami hala tuju syarikat dengan lebih baik.

Kisah Hutang RM2 Juta dan Solusi Tegas

Pengalaman paling pahit dalam perjalanan bisnes Shaick adalah waktu pelanggan berhutang sampai RM2 juta. Bayangkan, sampai KWSP pekerja pun terpaksa delay bayar sebab cash flow terganggu. Tapi dari situ lah Shaick belajar – dia kena lebih tegas. Jangan bagi orang berhutang sesuka hati. Bisnes printing dia sekarang lebih berdisiplin. Pelanggan yang nak berhutang banyak, dia tak layan. “Kalau you tak nak ikut syarat kita, tak apa, order saja kat tempat lain,” tegasnya. Prinsip ni lah yang akhirnya buat dia lebih tenang dan bisnes lebih stabil.

Untuk mengatasi masalah hutang, Shaick mula bekerjasama dengan peguam untuk memastikan setiap perjanjian perniagaan lebih jelas dan mengikat. Dia tidak lagi membiarkan pelanggan yang liat bayar hutang terus lari begitu saja. Setiap langkah diambil dengan berhati-hati, dan dia pastikan segala urusan mempunyai dokumen sokongan. Ini bukan sahaja untuk melindungi syarikat, tapi juga untuk memberi mesej kepada pelanggan – bahawa syarikat ini serius dalam menjaga amanah. Dalam masa yang sama, dia juga mula lebih berhati-hati dalam memilih pelanggan. Bukan semua peluang harus diambil, kadang-kadang, menolak juga adalah keputusan yang bijak untuk memastikan bisnes berjalan lancar.

Tips Gaya Bisnes Mamak

Sebagai penutup, Shaick kongsikan tiga tips gaya mamak dalam bisnes yang boleh kita semua amalkan:

1. Kerja Keras – Jangan buat kerja ala kadar. Nak berjaya, kena buat kerja lebih dari orang lain. Hard work pays off. Macam mamak yang sanggup buka kedai 24 jam tanpa henti, begitu jugalah dalam bisnes – kena ada usaha yang luar biasa untuk capai hasil yang luar biasa.
2. Pintar Nampak Peluang – Dalam bisnes, peluang sentiasa ada. Macam mamak yang pantang nampak corner kosong mesti buka kedai, kita pun kena macam tu – cepat bertindak bila ada peluang. Jangan tunggu sampai orang lain ambil peluang tu dulu baru kita nak bertindak. Dalam dunia bisnes, orang yang cepat bertindak adalah orang yang menang. Shaick selalu tekankan, “kalau kita nampak peluang, jangan tunggu, grab terus!”
3. Beri Servis Terbaik – Bagi servis yang luar biasa sampai buat orang ingat. Macam di kedai mamak, belum sempat duduk, pelayan dah tahu order kita. Begitulah juga dalam bisnes, kena buat pelanggan rasa selesa dan diingati. Shaick selalu menambah elemen ‘wow’ dalam servis dia – contohnya, bagi hadiah kecil atau nota terima kasih bila pelanggan buat tempahan besar. Ini mungkin nampak kecil, tapi impaknya besar dalam membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

Jadi Leader yang Berjaya

Shaick juga berkongsi tentang bagaimana menjadi seorang pemimpin yang baik dalam bisnes. Baginya, seorang pemimpin bukan hanya memberi arahan tetapi juga perlu mendengar. Dia selalu mengambil masa untuk berbual dengan pekerja, faham cabaran mereka, dan cuba cari solusi bersama. Dengan cara ini, dia bukan sahaja menjadi bos, tetapi juga mentor dan rakan sekerja yang dipercayai. Dia percaya bahawa hubungan yang baik dengan pekerja adalah kunci kepada kejayaan sesebuah syarikat. “Kalau kita buat pekerja rasa dihargai, mereka akan bekerja dengan hati,” katanya.

Shaick juga sentiasa mendorong pekerja untuk belajar dan berkembang. Dia sediakan latihan berkala, dan selalu galakkan mereka untuk mencuba benda baru. Budaya pembelajaran ini membantu syarikat untuk kekal inovatif dan tidak ketinggalan dalam industri yang kompetitif. Dia juga percaya, dengan memberikan peluang kepada pekerja untuk berkembang, mereka akan lebih setia dan komited terhadap syarikat.

Kesimpulan

Kisah Shaick Ombak ni bukan sekadar kisah bisnes printing. Ia tentang resilience, tentang bagaimana kegagalan boleh menjadi guru terbaik dalam hidup. Dari kacang yang kena rembat, sampai mampu bangunkan bisnes yang berjaya – memang perjalanan yang menginspirasikan. Lepas dengar cerita ni, kita semua patut tanya diri sendiri, “Apa lagi alasan kita untuk tak cuba lebih keras dalam bisnes atau hidup kita?” Kalau Shaick boleh buat, kenapa tidak kita? Dalam setiap kegagalan, ada peluang untuk belajar dan bangkit dengan lebih kuat.