EP01 (Part 3) – PAKTEH FRUITS: Rahsia Marketing Yang ‘Menjemput’ Orang Datang Kedai, Tanpa Paksa!

Pernah tak korang terfikir, macam mana kedai buah boleh jadi tempat tumpuan orang ramai sampai ada yang beratur panjang-panjang? Ni bukan kisah biasa tentang jual buah, tapi kisah luar biasa tentang Pak Teh Fruits. Dalam artikel ni, kita nak korek rahsia di sebalik strategi marketing Pak Teh Fruits yang berjaya ‘menjemput’ pelanggan datang tanpa perlu dipaksa-paksa.

Pak Teh Fruits bukan nama asing dalam dunia buah-buahan premium. Dulu, ia hanyalah sebuah kedai buah biasa dengan nama yang lain, tapi sekarang, namanya jadi sinonim dengan buah-buahan berkualiti tinggi, terutamanya durian. Semua ni bermula bila Bang Pit dan isterinya ambil alih bisnes ni daripada atuknya. Dengan semangat untuk buat sesuatu yang luar kotak, mereka mula rebranding dan jadikan Pak Teh Fruits jenama yang bukan sahaja dikenali, tetapi juga disayangi.

Proses Pemilihan Nama Yang Teliti

Sebelum memilih nama “Pak Teh Fruits”, Bang Pit buat analisa yang sangat mendalam. Bayangkan, dia duduk depan dinding penuh dengan senarai nama yang dia dah tulis satu per satu, sambil tenung dan bayangkan macam mana nama-nama tu akan kedengaran di telinga pelanggan. Banyak nama yang dipertimbangkan, termasuk nama-nama yang kelakar macam “Bang Pit Buah” (yang memang tak kena langsung!). Akhirnya, “Pak Teh Fruits” dipilih sebab ia membawa elemen tradisi dan mudah diingat. Nama ni bukan sahaja mencerminkan warisan keluarga, tetapi juga memberi impak yang kuat kepada branding mereka. Setiap nama yang dipilih perlu ada makna, dan bagi Bang Pit, “Pak Teh” melambangkan sentuhan peribadi, yang lebih dekat dengan hati pelanggan.

Pemilihan nama yang teliti ini bukan proses yang mudah. Bang Pit pernah cerita yang dia habiskan masa berbulan-bulan hanya untuk memilih nama yang tepat. Dia tenung setiap nama, bayangkan macam mana pelanggan akan menyebutnya, dan cuba lihat adakah nama tu mampu memberikan kesan yang diingini. Akhirnya, nama “Pak Teh Fruits” menang sebab ia memberi rasa keakraban dan kepercayaan yang sangat penting dalam perniagaan buah-buahan.

Branding DNA Yang Unik

Untuk Bang Pit, branding bukan sekadar logo atau nama. Branding adalah DNA yang mencipta persepsi. Warna merah jadi pilihan untuk menunjukkan semangat dan agresif, sebab bisnes buah ni tak boleh lambat-lambat. Setiap elemen di Pak Teh Fruits dibina dengan niat untuk mencipta pengalaman yang berbeza daripada kedai buah biasa yang lain.

Pernah dengar tentang “Pak Teh Bunga”? Haa, itu antara percubaan branding lama sebelum akhirnya branding “Pak Teh Fruits” ni diputuskan. Kedai buah Pak Teh Fruits bukan sahaja tentang buah, tapi juga tentang pengalaman yang ditawarkan kepada pelanggan. Bang Pit sendiri memastikan buah yang dijual adalah yang terbaik, dan kalau ada buah yang kurang memuaskan, dia sendiri cerewet dulu sebelum pelanggan sempat komplen.

Di Pak Teh Fruits, elemen branding bukan setakat warna dan nama, tapi juga pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Bang Pit percaya bahawa pengalaman yang unik adalah kunci untuk membezakan dirinya dengan pesaing lain. Sebagai contoh, di kedai mereka, pelanggan boleh melihat sendiri proses pemilihan buah dan mendengar penjelasan tentang jenis buah yang ada. Bang Pit juga sentiasa memastikan bahawa interaksi dengan pelanggan penuh dengan keikhlasan dan keseronokan. Sebab tu, orang yang datang ke Pak Teh Fruits bukan sahaja beli buah, tapi juga membawa pulang kenangan yang menyeronokkan.

Cerita Durian dan Pengalaman Pelanggan

Salah satu cerita menarik dari Pak Teh Fruits ialah bagaimana Bang Pit belajar memilih durian. Ada satu ketika, tetamu penting datang dan Bang Pit perlu pilih durian terbaik untuk mereka. Tapi, penjual durian tak bagi dia pilih, sebab katanya dia lebih berpengalaman. Tapi bila durian tu dihidangkan, rasa dia jauh daripada expectation. Lepas tu, Bang Pit ambil cabaran untuk pilih durian sendiri, menggunakan ilmu durian yang dia belajar sendiri. Akhirnya, tetamu tu puji pilihan Bang Pit, dan dari situ, dia sedar betapa pentingnya pengetahuan produk dalam bisnes buah ni.

Proses pembelajaran Bang Pit tentang durian ni bukan setakat untuk pilih buah yang baik sahaja, tapi juga tentang cara memahami kehendak pelanggan. Bang Pit ambil masa untuk belajar jenis-jenis durian yang ada, dari Musang King, D24, hingga ke durian kampung yang lebih klasik. Setiap jenis durian ada ciri-ciri yang berbeza, dan pelanggan pula ada selera yang berbeza. Bang Pit gunakan ilmu ni untuk beri cadangan kepada pelanggan, supaya mereka dapat rasa durian yang paling sesuai dengan citarasa mereka. Inilah yang membezakan Pak Teh Fruits dari kedai lain – pengetahuan mendalam dan keikhlasan dalam memberikan yang terbaik untuk pelanggan.

Marketing Yang Autentik: Content & Influencer

Kalau korang perasan, sekarang ni Pak Teh Fruits aktif di media sosial macam TikTok dan Facebook. Mereka gunakan influencer marketing untuk tarik pelanggan baru, tapi bukan sembarangan influencer. Influencer yang mereka pilih adalah yang betul-betul ada connection dengan jenama Pak Teh Fruits, dan review yang diberikan ikhlas, bukan sekadar nak hype tanpa rasa.

Bang Pit juga terima banyak kritikan pada awalnya, terutama dari isterinya yang merupakan seorang wartawan. Isterinya tegur cara Bang Pit buat content yang kayu sangat! Tapi Bang Pit anggap kritikan tu sebagai cabaran untuk perbaiki diri. Dari situ, dia mula bina identiti sendiri di media sosial. Content yang dibuat bukan sekadar untuk hiburan, tapi ada elemen pembelajaran tentang buah-buahan dan kenapa buah di Pak Teh Fruits istimewa sangat.

Bang Pit mula mengasah kemahiran untuk buat content yang lebih engaging. Dia belajar tentang storytelling, bagaimana nak buat video yang menarik, dan juga tentang cara nak berinteraksi dengan audiens. Dia tak malu untuk tunjuk sisi sebenar dirinya – kadang-kadang kelakar, kadang-kadang serius, tapi sentiasa ikhlas. Ini membuatkan content Pak Teh Fruits nampak lebih real dan dekat dengan hati penonton. Dia juga selalu buat live TikTok, tunjuk macam mana proses di kedai dia, dari cara pilih buah sampai cara layan pelanggan. Semua ni adalah untuk membina kepercayaan dan menunjukkan betapa telusnya perniagaan Pak Teh Fruits.

Kualiti Buah & Pengalaman Pelanggan

Di Pak Teh Fruits, kualiti adalah segalanya. Bang Pit sendiri akan pastikan buah yang sampai di tangan pelanggan adalah yang terbaik. Setiap buah dipilih dengan teliti, dan kalau tak memenuhi standard, memang tak akan dijual. Bagi Bang Pit, sebelum pelanggan cerewet, dia sendiri kena cerewet dulu. Kalau tak, macam mana nak jaga kualiti?

Pelanggan yang datang ke Pak Teh Fruits tak datang sebab buahnya murah, tapi sebab mereka nak rasa kualiti dan pengalaman yang unik. Setiap kali musim durian, Pak Teh Fruits akan explain satu persatu tentang jenis durian yang ada, cara makan yang betul, dan macam mana nak dapatkan rasa yang paling best dari setiap jenis durian. Dari situ, mereka berjaya cipta pengalaman yang membuatkan pelanggan nak datang lagi dan lagi.

Bukan setakat durian, buah-buahan lain pun mendapat perhatian yang sama. Pak Teh Fruits menawarkan pelbagai jenis buah, dari anggur, mangga, hingga buah-buahan eksotik yang jarang dijumpai di kedai lain. Setiap buah ada cerita tersendiri, dan Bang Pit akan pastikan pelanggan tahu cerita di sebalik setiap buah. Contohnya, anggur jenis “Sweet Globe” yang manis dan rangup, atau mangga “Irwin” yang mempunyai transformasi warna yang unik. Semua ni bukan sahaja menambah nilai pada buah-buahan yang dijual, tapi juga memberikan pengalaman yang lebih mendalam kepada pelanggan.

Menyentuh Pelbagai Jenis Pasaran

Yang menariknya, Pak Teh Fruits berjaya tarik perhatian bukan sahaja dari pelanggan tempatan, tapi juga dari luar negara. Pelanggan dari Singapura, Hong Kong, dan bahkan Mat Salleh pun datang nak rasa durian di Pak Teh Fruits. Setiap bangsa ada expectation yang berbeza, dan Bang Pit bijak dalam menyesuaikan diri dengan kehendak setiap pelanggan. Contohnya, bangsa Cina sangat menitikberatkan kualiti dan ketulenan buah, dan Pak Teh Fruits berjaya memenuhi kehendak tersebut.

Bukan mudah untuk memenuhi kehendak setiap pelanggan, terutamanya bila pelanggan datang dari latar belakang yang berbeza. Bang Pit ambil masa untuk belajar tentang budaya dan kehendak setiap kumpulan pelanggan. Contohnya, pelanggan Cina biasanya lebih suka buah yang berkualiti tinggi dan tidak kisah bayar lebih untuk mendapatkan yang terbaik. Pelanggan Melayu pula lebih gemar pengalaman yang menyeronokkan dan mesra. Dengan memahami perbezaan ini, Bang Pit berjaya mencipta pengalaman yang sesuai untuk setiap pelanggan, tanpa mengira bangsa atau latar belakang.

Marketing Tanpa Paksaan

Bang Pit percaya, marketing yang baik adalah marketing yang ‘menjemput’ orang datang, bukan memaksa. Salah satu strategi yang dia gunakan adalah content yang autentik dan asli. Dia tak buat marketing yang nampak terlalu sempurna, sebab dia tahu, pelanggan nak lihat realiti, bukan sekadar fantasi. Bila buat live TikTok, dia tunjuk keadaan sebenar di kedai, cara dia pilih buah, cara dia layankan pelanggan – semua ni mencipta kepercayaan di kalangan audiens.

Marketing tanpa paksaan ni juga melibatkan cara Pak Teh Fruits berinteraksi dengan pelanggan. Setiap pelanggan dilayan macam keluarga, dengan penuh hormat dan kesabaran. Bang Pit dan stafnya akan pastikan setiap soalan dijawab, setiap permintaan dipenuhi, dan setiap pelanggan rasa dihargai. Bila pelanggan rasa dihargai, mereka akan datang lagi tanpa perlu dipaksa. Inilah kekuatan sebenar Pak Teh Fruits – mereka bukan sekadar menjual buah, tapi membina hubungan dengan pelanggan.

Inilah yang buat Pak Teh Fruits berbeza daripada kedai buah yang lain. Mereka bukan sekadar menjual buah, tapi mencipta pengalaman yang buat orang rasa dihargai. Dan akhirnya, pelanggan datang tanpa perlu dipaksa, sebab mereka tahu, di Pak Teh Fruits, mereka akan dapat lebih dari sekadar buah – mereka dapat kualiti, pengalaman, dan juga hubungan yang tulus. Pak Teh Fruits telah berjaya mencipta satu komuniti pelanggan yang setia, yang bukan sahaja datang untuk membeli buah, tetapi juga untuk merasai pengalaman yang unik dan penuh makna. Dan itulah rahsia sebenar kejayaan Pak Teh Fruits – keikhlasan, kualiti, dan hubungan manusia yang tulus.

Jom tontoh episod penuh kisah Pak Teh Fruits di Podcast THINK LUAR KOTAK!